26/11/20

Rainbow Bridge – Comment fonctionne un crématorium pour animaux de compagnie ?

La crémation des animaux de compagnie est une industrie en plein essor. Ne montrant aucun signe de ralentissement, nous constatons une augmentation spectaculaire du nombre d’entrepreneurs qui se lancent dans la gestion d’un crématorium pour animaux de compagnie comme extension de leur activité existante ou même comme une proposition entièrement nouvelle.

Pendant l’année 2020 et les fermetures mondiales causées par le coronavirus, il a été intéressant de voir que tous nos clients de crémation d’animaux de compagnie ont pu rester ouverts en tant qu’activité essentielle et sont restés très occupés. Nous avons toujours recommandé la sécurité de la crémation d’animaux de compagnie, mais elle a vraiment prouvé qu’elle était à l’abri de la récession.

Lorsqu’un client achète une machine chez nous, nous aimons considérer que c’est le début de la relation, car nous considérons le succès de chaque crématorium pour animaux comme un succès pour Addfield. Nous restons en contact, nous offrons un soutien et des conseils permanents et nous espérons vous aider à développer une activité solide et fiable. Nous sommes incroyablement fiers de voir la croissance qui suit souvent un modèle similaire, ce qui conduit souvent à une deuxième machine, plus grande.

L’une de ces réussites se situe à un peu plus de 320 km de notre usine du Staffordshire, dans la ville balnéaire de Great Yarmouth. Rainbow Bridge Pet Cremations Ltd est l’exemple parfait d’une réussite qui s’est développée non pas une, mais deux fois, en l’espace de deux ans seulement.

Nous sommes récemment allés voir les propriétaires, Gerry Coulam et Mark Aylen, pour discuter et prendre une tasse de thé, afin de découvrir les hauts et les bas de la gestion d’une entreprise de crémation d’animaux de compagnie et d’en savoir un peu plus sur l’avenir de Rainbow Bridge.

Nous avons donc demandé à Gerry et Mark de Rainbow Bridge ce qu’ils pensaient de la gestion d’un crématorium pour animaux de compagnie.

« Nous avons créé cette entreprise parce que nous avons eu une mauvaise expérience il y a quelques années avec l’un de nos animaux de compagnie. Un perroquet nommé Billy. Nous l’avons emmené dans un autre établissement de crémation et nous n’avons pas été impressionnés. Nous n’avons pas eu le service que nous attendions en tant que propriétaires d’animaux. Lorsque nous sommes allés chercher Billy, ma femme a mentionné que nous pouvions faire mieux que cela. J’y ai réfléchi un peu et nous voilà deux ans plus tard. Je suis très fier de ce que nous avons mis en place, ça a marché bien mieux que ce que nous pensions.

Avant de commencer, j’étais dans le pétrole et le gaz. Je travaillais avec les plus grandes compagnies pétrolières et gazières du monde. J’y ai travaillé pendant environ 35 ans et j’en ai eu assez de voyager. J’en ai eu marre, mon cœur n’y était plus.

Au départ, lorsque nous avons mis en place ce projet, nous avons eu quelques doutes, c’était très calme. Cela a pris un peu de temps pour décoller, mais maintenant, après deux ans, je ne vois aucun regret. J’aurais dû le faire il y a des années. La meilleure décision jamais prise.

Les premières démarches que nous avons effectuées ont été de trouver les locaux. Et nous voulions rester dans la région de Great Yarmouth. Il n’y a pas d’installations immédiates comme celle-ci dans la région. Nous avons cherché des locaux, puis nous avons examiné les différents types de machines qui étaient disponibles sur le marché. L’étape suivante a consisté à rechercher une offre de cercueils et d’urnes. Une fois tout cela établi, nous avons commencé à parler avec les différents fournisseurs de machines de crémation.

Le soutien que nous avons reçu d’Addfield a été fantastique. Pour une start-up, l’argent est rare. Et comme l’entreprise était autofinancée, c’était vraiment serré. Addfield l’a compris et a travaillé avec nous pour atteindre notre objectif.

Quand nous avons commencé, c’était comme je l’ai dit, très, très calme. Nous nous sommes demandés si nous avions fait le bon investissement. Nous étions assis ici quelques semaines sans que personne ne passe la porte, en pensant que nous avions bien fait, et il s’avère que oui. La machine d’Addfield crématisait deux ou trois personnes par semaine, maintenant c’est probablement six à dix par jour.

La raison pour laquelle nous avons maintenant deux machines est que nous fonctionnons avec une machine chaude et une froide, ce qui réduit le temps d’attente pour les clients. Notre objectif est de récupérer tous les animaux dans les quarante-huit heures et jusqu’à présent, avec les deux machines, nous y sommes parvenus. Évidemment, comme nous sommes de plus en plus occupés, nous envisageons maintenant une troisième machine.

Nous traitons chaque client comme le premier client et nous avons quelque chose comme plus de 300 critiques cinq étoiles. Donc il est évident que nous faisons quelque chose de bien, nous sommes très fiers de ce que nous avons mis en place.

Vous aviez beaucoup d’options pour lancer votre entreprise au début. Qu’est-ce qui vous a fait décider que ces machines étaient les bonnes pour vous ? Bon, quand vous lisez la documentation d’Addfield, elle dit qu’il n’y a pas de fumée, pas d’odeurs et c’est certainement vrai. Après avoir parlé avec d’autres, oui, étant une startup, ils ont compris, mais ils n’ont pas travaillé avec nous autant qu’Addfield, ils ont compris que nous étions une startup, ils nous ont donné le soutien dont nous avions besoin en tant que startup et ils ont travaillé avec nous sur les problèmes d’installation initiale. Pour nous, c’était un bon choix ; la machine fait ce qu’elle dit ; les gens d’Addfield sont formidables ; ils répondent au téléphone à deux heures du matin si vous les appelez ; ils ne sont pas toujours très contents. Mais nous avons le soutien dont nous avons besoin. Donc, bien joué Addfield.

Etant donné notre emplacement, au milieu d’une zone industrielle, cela ne semble pas très glamour, mais c’est là où nous sommes et cela nous convient. Nous voulions une machine qui soit robuste, qui fonctionne bien, qui soit aussi performante que prévu et je vous assure que le Pet200 l’est. Pas d’odeurs et pas de fumée. Ce qui est extrêmement important pour nous, pour que nos voisins soient satisfaits. » Gerry Coulam, Rainbow Bridge

« Nous avons commencé avec une seule machine, et c’était un peu angoissant quand nous avons commencé, c’était très très lent. Il y a eu quelques fois où nous nous sommes demandés si nous avions fait le bon choix. Mais notre engagement envers les animaux de compagnie et la façon dont ils doivent être traités nous a permis de progresser de façon spectaculaire. Ce que nous faisons nous tient vraiment à cœur et la communauté a appris que nous sommes compatissants, que nous sommes propriétaires d’animaux, que nous avons été là où les gens ont été quand ils ont perdu leur animal. Et c’est vraiment important, vraiment très important, qu’ils vous traitent avec la dignité et le respect qu’ils méritent.

Nous avons connu une augmentation significative depuis nos débuts, une croissance régulière. Pour être honnête, nous en traitons probablement 10 par jour. La raison pour laquelle nous avons obtenu une deuxième machine est due à la réglementation de la DEFRA. Nous ne pouvons en utiliser qu’une à la fois, alors nous avons une machine chaude et une machine froide. Et nous alternons les deux afin de maintenir la continuité et le flux, ce qui est important pour nous, c’est de ramener les animaux à leurs propriétaires.

Nous avons commencé à gérer un crématorium pour animaux en janvier 2017. Nous avons obtenu ces locaux vers mars ça nous a pris deux ou trois mois pour arriver à un niveau que nous voulions atteindre. Nous avons fait beaucoup de travail ici. Et évidemment les approbations avec le DEFRA et le conseil local, etc. L’ouverture officielle a eu lieu en juin 2018, il y a donc un peu plus de deux ans. Ce qui était vraiment important pour nous, c’est que nous sommes à Great Yarmouth, dans le Norfolk. C’est une destination de vacances, il y a beaucoup de touristes. Il y a beaucoup de magasins dans la rue, etc. Et là où nous sommes situés, il y a évidemment beaucoup de circulation piétonne et de circulation, de circulation.

Ce qui était important pour nous, c’est que nous ne voulions pas de fumée. Nous ne voulions pas d’odeurs dans l’atmosphère. Lorsque nous avons regardé la machine et parlé à Derek, à votre bureau, et à tous les gars qui étaient là, cela nous a donné la confiance dont nous avions besoin pour opter pour Addfield. Au début de notre voyage, nous avons vraiment été mis en confiance en parlant à Derek et à vos ingénieurs. Depuis le jour où la machine a été livrée, l’assistance a été là, nous étions évidemment en train d’apprendre nous-mêmes parce que ce n’est pas une industrie dans laquelle nous étions impliqués avant l’ouverture ici. Addfield n’était qu’à un coup de fil de nous si nous avions la moindre question. Le support était excellent, les machines sont faciles à utiliser et à comprendre, il y a un peu de, vous savez, la formation que nous avons suivie avec l’ingénieur quand il est venu. Elles font tout ce que nous attendions d’elles et ce qu’on nous avait dit qu’elles feraient, elles répondent parfaitement à toutes ces spécifications. Nous n’avons certainement pas d’odeurs, certainement pas de fumée. Si nous avions le moindre problème, il suffisait d’un coup de fil et vous étiez là pour nous aider.

Cela dit, depuis deux ans que nous sommes ouverts, nous n’avons pas eu de problèmes que je pourrais attribuer à la machine. C’est probablement plus nous et notre courbe d’apprentissage.

Le Pet200 est facile à charger, nous enregistrons sur CCTV chaque animal que nous incinérons et c’est uniquement pour que le client ait cette satisfaction absolue et la garantie que leur animal est seulement leur animal quand les cendres reviennent à la maison. Au-dessus de ma tête, il y a une caméra de vidéosurveillance et nous pouvons charger la machine avec un peu de compassion. Montrer un peu de respect pour l’animal, que ce soit un lapin, un cochon d’Inde ou un dogue allemand. Ça n’a pas d’importance pour nous, nous sommes tous des individus et c’est important quand nos clients le comprennent, ils savent qu’ils font partie de la famille de quelqu’un, nous ne les connaissons pas personnellement. Mais comme je l’ai dit, c’est facile de charger la machine et facile de la contrôler, vous savez exactement le processus qu’elle va suivre. Et facile à décharger une fois le processus terminé.

Nous avons fait beaucoup de recherches auprès d’autres entreprises, mais nous n’avons pas eu le même sentiment de confiance qu’avec Addfield. Il était clair que vous étiez des experts dans votre domaine. Et cela nous a donné le facteur de confort si vous voulez. C’est ce qui nous a permis de faire notre choix, car il s’agit d’un investissement important. Et les autres avaient l’impression qu’il fallait acheter la machine et ensuite trouver sa propre voie. Mais avec Addfield, ça a été soutenu.

Nous sommes en train d’investir dans une troisième machine. La capacité de la troisième machine est supérieure à celle de la machine unique. Parce que maintenant nous nous occupons aussi des vétérinaires et nous avons plusieurs vétérinaires à bord. Afin de maintenir notre capacité et de ramener les animaux à la maison aussi vite que possible, nous investissons maintenant dans une autre machine et, bien sûr, il n’y avait aucun doute sur la personne à qui nous allions acheter la machine. Nous savions que ce serait toujours Addfield et je vous recommande sans hésiter. » Mark Aylen, Rainbow Bridge